Zufriedenheits-Garantie, Reklamation und Rückgabe

Extraservice Zufriedenheitsgarantie 30 Tage für Futter & Snacks

Wir bei nutricanis verwenden hochwertige Premium-Zutaten, deren großartigen Geschmack wir umfassend unter Vierbeinern getestet haben. Sollte Ihr Hund die Nahrung dennoch nicht fressen wollen, können Sie die Ware 30 Tage lang kostenlos mit dem beiliegenden Retourenformular an uns zurücksenden und erhalten den Kaufpreis erstattet. Das ist die nutricanis Zufriedenheitsgarantie.*

Rückgabebedingungen

Bitte füllen Sie den Retourenschein, der jeder Lieferung beiliegt vollständig aus und senden Sie ihn mit der Ware in der Originalverpackung an nutricanis Versandlager BOREK Kommunikation GmbH, Lüttgenröder Str. 4, 38835 Osterwieck, Deutschland. Beim Trockenfutter 10 kg und 3 kg nehmen wir den angebrochenen Beutel zurück. Bitte achten Sie darauf, die angebrochene Verpackung für den Transport sorgfältig zu verschließen. Bei Nassfutter und Snacks erstatten wir den Kaufpreis für zurückgesendete geschlossene Tüten bzw. Dosen, angebrochene Dosen Nassfutter oder aufgerissene Snacktüten nehmen wir nicht zurück. Wenn Sie Dosen-Bundles (6er, 12er oder 24er) zum Vorteilspreis gekauft haben und Ware daraus zurücksenden, dann erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der bei Ihnen verbliebenen Dosen zum Einzelpreis oder dem nächst kleineren Bundle. Beispiel: Sie haben ein 12er Bundle Dosenfutter bestellt und schicken 6 Dosen an uns zurück, dann erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich des bei Ihnen verbleibenden 6er Bundles zum Vorteilspreis. Schicken Sie aus einem 12er Bundle 9 Dosen zurück, dann erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzgl. von 3 Dosen zum Einzeldosenpreis.

Für welche Produkte gilt die Zufriedenheitsgarantie

* Die Zufriedenheitsgarantie bezieht sich ausschließlich auf 3 kg und 10 kg Säcke Trockenfutter, Nassfutter (ungeöffnete Dosen) und die nutricanis Hundesnacks (ungeöffnete Beutel). Alle anderen nutricanis Produkte können innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist mit dem beiliegenden Retourenformular kostenlos an uns zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass wir Ware nur zurücknehmen, die sich im Originalzustand befindet.

Reklamation

Trotz aller Sorgfalt kann es ausnahmsweise vorkommen, dass Sie falsche oder fehlerhafte Ware geliefert bekommen. Selbstverständlich nimmt nutricanis diese kostenlos zurück und tauscht Sie schnell und ohne Zusatzkosten für Sie aus.
Dazu liegt jeder Lieferung ein Retourenschein bei, den Sie bitte einfach ausgefüllt mit der falschen oder fehlerhaften Ware in der Originalverpackung zurücksenden.

Bei Lieferungen ausserhalb von Deutschland:

Bitte kontaktieren Sie uns kurz telefonisch oder per Email, damit wir die Retourensendung für Sie in die Wege leiten können. Im Anschluss erhalten Sie von unserem Kundenservice ein Retourenetikett per Email zugesendet, mit dem Sie das Paket kostenlos an uns zurückschicken können - einfach ausdrucken und auf das Paket kleben.

Versandkostenfreie Lieferung

Der Mindestbestellwert (Warenwert) für eine versandkostenfreie Lieferung nach Lieferland beträgt 39 € für Deutschland; 49 € für Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Vereinigtes Königreich; 99 € für Finnland, Irland, Italien, Polen, Portugal, Schweden, Spanien, Tschechien und 150 € für die Schweiz. Wenn Sie bei einer Bestellung einen Bestellwert (Warenwert) in mindestens der Höhe für eine versandkostenfreie Lieferung erreichen und für Teile der Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, sodass der Restbestellwert (ursprünglicher Bestellwert abzüglich des Warenwertes des Widerrufes) für eine versandkostenfreie Lieferung unterschritten wird, ist nutricanis berechtigt, nachträglich Versandkosten in Höhe der für das jeweilige Land definierten Versandkostenpauschale zu erheben: 3,90 € für Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Vereinigtes Königreich; 9,90 € für Finnland, Irland, Italien, Polen, Portugal, Schweden, Spanien, Tschechien und 39,90 € in die Schweiz.

Beispiel: In Deutschland versenden wir ab einem Warenwert von 39 € versandkostenfrei. Wird dieser Wert durch Teilretoure nachträglich unterschritten, berechnen wir nachträglich die Versandkosten in Höhe von 3,90 € für den Versand innerhalb Deutschlands.